Từ lâu Apple đã nổi tiếng toàn thế giới với những sản phẩm lạ và độc, những dòng sản phẩm của Apple luôn đi trước 1 bước và được người tiêu dùng trên toàn thế giới săn đón. Năm 2015, Apple vượt qua Coca-Cola và Google trở thành thương hiệu giá trị nhất thế giới. Làm thế nào mà Apple có thể lại vượt qua được những đối thủ đáng ghờm này một cách xuất sắc như vậy?
1. Thiết kế đẹp, đi trước thời đại
Tất cả các mẫu sản phẩm của Apple từ điện thoại, máy tính bảng hay macbook đều được thiết kế tỉ mỉ, chi tiết và hoàn hảo đến từng đường nét. Điều mà Apple thành công ngay từ ban đầu đó là kết hợp được hai yếu tố chức năng và hình thức với nhau. Nhắc đến các sản phẩm của Apple là khách hàng có thể hình dung ra những mẫu sản phẩm bắt mắt, thời trang. Mỗi sản phẩm đều thể hiện đẳng cấp, sang trọng vượt bậc, bỏ xa mọi đối thủ cùng thời. Các sản phẩm điện thoại thông minh: iPhone, iPhone 3 cho đến nay là mẫu iPhone thế hệ thứ 6 của Apple đều “đốn” gục trái tim của người tiêu dùng ngay lần đầu diện kiến.
2. Thông điệp đơn giản
Apple luôn đi theo nguyên tắc marketing mà các chuyên gia đã đưa ra đó là thông điệp càng đơn giản, dễ hiểu thì mức độ lan truyền thông tin của càng rộng lớn. Các mẫu sản phẩm mà Apple đưa ra luôn kèm theo những thông tin dễ nhớ và đơn giản với phần đông khách hàng. Tuy nhiên thông điệp đơn giản không có nghĩa là thiếu đi ý nghĩa chiều sâu của nó. Khách hàng sử dụng sản phẩm và phải hiểu được giá trị cốt lõi cũng như thông tin mà nhà sản xuất gửi đến.
3. Luôn tạo sự thích thú cho khách hàng
Mỗi khi Apple có sự kiện ra mắt một sản phẩm mới thì cũng như là mở một ngày hội công nghệ với người tiêu dùng trên toàn thế giới với quảng cáo, thông cáo báo chí, các công ty sản xuất phụ kiện riêng lẻ cho iPhone, iPod hay iPad… sẽ tiếp cận các khách hàng của Apple và đưa ra những chương trình ưu đãi hấp dẫn.
Ngay trong cách phục vụ của nhân viên Apple cũng vô cùng từ tốn nhưng chuẩn xác đến từng chi tiết. Ví dụ đơn giản như những lần khách hàng xếp hàng qua đêm chờ mua iPhone, việc xếp hàng tuy mất khá nhiều thời gian và công sức nhưng tại sao họ vẫn chờ? Bởi cách phục vụ chuyên nghiệp thời gian mua sản phẩm vô cùng nhanh chóng, cả khâu đóng gói giới thiệu và tư vấn đều khiến khách hàng hài lòng về công ty.
4. Thay vì quảng cáo nhiều hãy sử dụng tiếng nói của truyền thông
Tính đến nay mức độ phủ sóng của Apple trên toàn cầu là khá rộng lớn, hiện nay, Apple tập trung vào 2 chiến lược: một là đưa sản phẩm lên các show truyền hình và quảng cáo trá hình thông qua phim ảnh; hai là dựa vào các phương tiện truyền thông để gây tiếng vang cho sản phẩm thông qua những đánh giá tích cực của cộng đồng.
Bên canh đó, với cộng đồng khách hàng lớn, Apple thống trị thị trường người dùng ở Hollywood, lĩnh vực thiết kế đồ họa và các nhóm ảnh hưởng khác. Nhóm người gây ảnh hưởng này giúp cho thương hiệu Apple phổ biến mạnh mẽ tới các nhóm người xung quanh. Khi có một cảnh có sự xuất hiện của máy tính và điện thoại cầm tay xuất hiện trong phim, chắc hẳn nó sẽ phải là Macbook và Iphone.
5. Giúp khách hàng được trải nghiệm thực sự
Khi khách hàng ghé thăm cửa hàng hay website của hãng sẽ cảm thấy như mình đang bước vào một “bữa tiệc” công nghệ thực sự, được trải nghiệm thực tế, được cung cấp thông tin và tư vấn… từ đó đưa ra được quyết định đúng đắn. Chính điều này cũng góp phần không nhỏ làm nên thành công trong chiến dịch marketing của Apple. Khi khách hàng cảm thấy mình dường như trở thành một người bạn của Apple chắc chắn họ sẽ muốn quay lại và mua sản phẩm của thương hiệu này một lần nữa.
6. Luôn luôn lắng nghe
Họ để các khách hàng sử dụng sản phẩm của mình sau đó mời họ phát biểu cảm tưởng của mình. Căn cứ vào đó họ sẽ tạo ra những sản phẩm tốt có chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu của khách hàng và thu được những phản hồi rất tốt từ người sử dụng.
7. Steve Jobs
Steve Jobs, CEO của tập đoàn Apple luôn đưa ra những sản phẩm mới trước các khách hàng và cũng luôn thể hiện là một người rất quan tâm đến mọi hoạt động của công ty. Điều đó cũng thể hiện rằng CEO là một người có tài, nhiệt tình và thân thiện. Kể từ khi Steve lên nắm quyền điều hành, mọi công việc đều diễn ra rất tốt và chính đó đã thể hiện được cá tính của ông.
Xin tạm mượn một câu nói, khi Steve Jobs qua đời cũng giống như “có một Apple đã mất”. Không ai có thể quên được những thành công to lớn mà ông đem lại cho Apple. Cách làm việc chuẩn xác và hà khắc với chính bản thân giúp ông đưa ra những sản phẩm chất lượng nhất. Hiện nay Tim Cook cũng đang làm rất tốt vị trí CEO này và cùng chờ xem sản phẩm iphone 7 ra mắt vào tháng 9 tới đây sẽ có những đột phá nào nhé.
8. Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước
Trong kinh doanh, có rất nhiều thách thức và phải cạnh tranh với các đối thủ lớn. Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước là một chiến lược giúp các công ty trụ vững trên thương trường. Để tạo được uy tín với khách hàng đòi hỏi một quá trình lâu dài, và không phải dễ dàng. Nhưng đây là điều thật sự quan trọng và có ý nghĩa to lớn đối với sự thành công của một công ty.
Apple luôn nỗ lực tạo ra những sản phẩm mới thực sự ấn tượng, nghiên cứu để nắm bắt xu hướng thị trường và đưa ra những chiến lược chuẩn xác. iPhone là một bước tiến đáng kể chinh phục toàn nhân loại của thương hiệu này.
9. Phải duy nhất và thật sự khác biệt
Các sản phẩm của Apple luôn khiến người tiêu dùng phải trầm trồ và mong ước được sở hữu. Dường như iPhone đã đi tiên phong trong lĩnh vực này với mẫu thiết kế khác biệt so với nhiều loại điện thoại cùng thời điểm. Bên cạnh các mẫu điện thoại của mình Apple còn tạo nên iPad điểm nhấn của hãng với thiết kế siêu mỏng bắt mắt mở ra kỉ nguyên mới cho tablet.
Về điện thoại, Apple chỉ sản xuất iPhone. Khác biệt hoàn toàn với những hãng điện thoại còn lại khi mỗi năm lại ra đời thêm một rừng mẫu mã mới. Đến với một cửa hàng của Apple, người dùng chỉ có một vài lựa chọn, và những lựa chọn ấy có chất lượng vốn đã được thị trường tiêu dùng thừa nhận. Họ không cần phải phân vân hay lựa chọn nhiều mà rất nhanh chóng mua được mẫu ưng ý cho mình.
Trong kinh doanh, không gì tuyệt vời hơn là tạo ra được một sản phẩm vừa mắt hàng chục triệu người. Và tuyệt vời là ai cũng muốn sở hữu sản phẩm đó, và coi nó là vật dụng khẳng định giá trị của mình. Để đạt được điều này không phải dễ nếu Apple không là một khối thống nhất trong chiến lược.
10. Sản phẩm thông minh và độc nhất
Các sản phẩm của Apple đều được chú trọng từ phần cứng đến các phần mềm đi kèm. Bất cứ sản phẩm “i” nào của Apple, từ Mac, Tune, Phone, đến Pad đều đồng nghĩa với với “phép màu” công nghệ tân tiến nhất. Tuy nhiên, đứng trước nhiều đối thủ nặng ký khác về sức mạnh công nghệ, đội ngũ Apple đã lựa chọn định hướng khác rất thông minh cho các sản phẩm “I”. Được cho là dựa trên lý thuyết bản sắc xã hội ( Social Identity Theory), Apple đã sử dụng sự phân biệt mạnh mẽ của sản phẩm để tạo điểm khác biệt.
Apple đã tạo ra các sản phẩm với những giao diện, tính năng khiến khách hàng cảm nhận rằng họ khác biệt hoàn toàn so với những người sử dụng các thương hiệu khác. Nếu bạn chưa bao giờ dùng Macbook, bạn sẽ gặp đôi chút bối rối khi mới đầu trải nghiệm sản phẩm này, Nhưng chỉ vài phút sau khi bạn đã quen với cách điều khiển sản phẩm, chắc chắn bạn sẽ không bao giờ muốn sử dụng PC nữa bởi tính hấp dẫn và thân thiện của Mac. Chính điều này đã đưa thương hiệu Apple trở thành một phần trong điểm nhận diện xã hội của khách hàng. Khách hàng tự hào với sản phẩm và thương hiệu Apple mà mình đang sở hữu và dần trở nên trung thành với thương hiệu.
