Product was successfully added to your shopping cart.

CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN DỊCH VỤ TẠI XANH LƠ

Xanh Lơ cung cấp dịch vụ mua hộ hàng hóa từ nhà bán nước ngoài theo yêu cầu của khách hàng và hỗ trợ các dịch vụ liên quan trên cơ sở thỏa thuận cụ thể giữa các bên.

1. ĐỊNH NGHĨA

Trong các điều khoản này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

“Xanh Lơ”, “Chúng tôi” là Xanh Lơ hoặc đơn vị vận hành website/cung cấp dịch vụ mang thương hiệu Xanh Lơ.

“Khách hàng” là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của Xanh Lơ.

“Nhà bán” / “Nhà cung cấp” là tổ chức hoặc cá nhân bán hàng hóa cho Khách hàng theo chỉ định của Khách hàng.

“Dịch vụ mua hộ” là dịch vụ Xanh Lơ thay mặt Khách hàng thực hiện việc đặt mua, thanh toán và hỗ trợ xử lý giao dịch với Nhà bán nước ngoài theo phạm vi ủy quyền.

“Dịch vụ vận chuyển” là dịch vụ hỗ trợ kết nối hoặc trung gian vận chuyển hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam, có thể do đơn vị vận chuyển thứ ba thực hiện.

“Đơn hàng” là yêu cầu mua hộ cụ thể của Khách hàng, được xác nhận qua website, email, tin nhắn, phụ lục đơn hàng hoặc phương thức điện tử khác.

“Hàng hóa cấm/hạn chế” là các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm nhập khẩu, cấm vận chuyển, hạn chế nhập khẩu hoặc hạn chế lưu hành theo quy định pháp luật hiện hành.

2. PHẠM VI DỊCH VỤ

Xanh Lơ cung cấp dịch vụ mua hộ hàng hóa từ các nhà bán và sàn thương mại điện tử nước ngoài theo yêu cầu và ủy quyền của Khách hàng.

Xanh Lơ không phải là:

Nhà sản xuất;
Nhà phân phối;
Đại lý chính thức;
Bên bán hàng hóa.

Hợp đồng mua bán hàng hóa được xác lập trực tiếp giữa Khách hàng và Nhà bán nước ngoài. Xanh Lơ chỉ đại diện thực hiện thanh toán và các công việc liên quan trong phạm vi được Khách hàng ủy quyền.

Thông tin sản phẩm, hình ảnh, thông số kỹ thuật và mô tả trên website hoặc trong đơn hàng được tham chiếu từ nguồn do Nhà bán cung cấp. Xanh Lơ không chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ hoặc các thay đổi từ phía Nhà bán.

3. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Thông tin chi tiết của từng đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên hàng hóa, số lượng, giá trị hàng hóa, phí dịch vụ và các chi phí liên quan, có thể được thể hiện tại:

Website;
Email;
Báo giá;
Phụ lục đơn hàng;
Hoặc phương thức điện tử khác do Xanh Lơ sử dụng.

Việc Khách hàng xác nhận đơn hàng, xác nhận phụ lục hoặc thanh toán theo nội dung báo giá/đơn hàng được xem là chấp thuận toàn bộ nội dung giao dịch.

Sau khi Xanh Lơ đã thực hiện thanh toán cho Nhà bán theo yêu cầu của Khách hàng, đơn hàng không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp Nhà bán chấp nhận.

4. HÀNG HÓA VÀ TÍNH HỢP PHÁP

Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo đảm hàng hóa đặt mua hoặc gửi vận chuyển:

Phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về nhập khẩu, lưu hành và sử dụng;
Không thuộc danh mục cấm, hạn chế hoặc tạm ngừng nhập khẩu/vận chuyển;
Không vi phạm quy định về sở hữu trí tuệ, kiểm dịch, an toàn, quản lý chuyên ngành hoặc quy định pháp luật khác.

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ, giấy phép hoặc tài liệu cần thiết theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc theo yêu cầu xử lý đơn hàng.

Trường hợp hàng hóa bị kiểm tra, từ chối thông quan, tạm giữ, tịch thu, tiêu hủy, xử phạt hoặc phát sinh chi phí do không đáp ứng quy định pháp luật, Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm và chi phí liên quan. Xanh Lơ không có nghĩa vụ bồi hoàn trong các trường hợp này.

5. VẬN CHUYỂN

Dịch vụ vận chuyển, nếu phát sinh, là dịch vụ độc lập với dịch vụ mua hộ.

Xanh Lơ có thể đóng vai trò trung gian hỗ trợ kết nối dịch vụ vận chuyển thông qua đơn vị vận chuyển thứ ba. Trong trường hợp này:

Việc vận chuyển có thể do đơn vị vận chuyển thứ ba thực hiện;
Khách hàng thanh toán trực tiếp chi phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển thứ ba theo thông báo hoặc xác nhận tương ứng;
Xanh Lơ không phải là bên vận chuyển trực tiếp, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Các mức cước, phụ phí hoặc chi phí vận chuyển hiển thị trên website, đơn hàng hoặc báo giá sơ bộ chỉ mang tính tham khảo, trừ khi được xác nhận chính thức cho từng lô hàng cụ thể.

Trọng lượng tính phí có thể được xác định theo:

Trọng lượng thực tế; hoặc
Trọng lượng quy đổi theo công thức: (Dài x Rộng x Cao cm) / 5000,

và áp dụng theo giá trị lớn hơn.

6. BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành (nếu có) được áp dụng theo quy định của Nhà bán hoặc Nhà sản xuất tại quốc gia xuất xứ.

Xanh Lơ không thực hiện bảo hành trực tiếp và không đảm bảo yêu cầu bảo hành sẽ được Nhà bán hoặc Nhà sản xuất chấp thuận.

Trường hợp Khách hàng yêu cầu Xanh Lơ hỗ trợ thủ tục bảo hành quốc tế, mọi chi phí phát sinh liên quan do Khách hàng chi trả.

7. ĐỔI TRẢ

Việc đổi/trả chỉ được thực hiện khi Nhà bán chấp thuận theo chính sách của họ.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết về tình trạng sản phẩm;
Giữ nguyên hiện trạng hàng hóa, bao bì, phụ kiện, tem mác khi gửi yêu cầu đổi/trả.

Mọi chi phí phát sinh liên quan đến đổi/trả do Khách hàng chi trả, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

Xanh Lơ không chịu trách nhiệm nếu Nhà bán từ chối yêu cầu đổi/trả hoặc áp dụng chính sách xử lý khác với mong muốn của Khách hàng.

8. HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi Xanh Lơ thực tế nhận được khoản hoàn từ Nhà bán.

Số tiền hoàn không bao gồm:

Phí dịch vụ mua hộ;
Các chi phí đã phát sinh và không được Nhà bán hoàn trả;
Các khoản phí ngân hàng, xử lý thanh toán hoặc chi phí liên quan khác đã phát sinh hợp lệ.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào tiến độ xử lý của Nhà bán và hệ thống thanh toán quốc tế.

Trường hợp đơn hàng bị hủy, từ chối hoặc không thể tiếp tục thực hiện từ phía Nhà bán, Xanh Lơ thực hiện hoàn tiền theo phạm vi số tiền thực tế nhận lại từ Nhà bán và theo điều khoản đã thỏa thuận với Khách hàng.

9. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Xanh Lơ không chịu trách nhiệm đối với:

Chất lượng, tính năng hoặc mức độ phù hợp của sản phẩm;
Thay đổi chính sách, giá bán, tình trạng hàng hóa hoặc quyết định xử lý từ phía Nhà bán;
Việc sản phẩm không được phép nhập khẩu, lưu hành hoặc sử dụng tại Việt Nam;
Quyết định của cơ quan nhà nước liên quan đến kiểm tra, xử lý, tạm giữ, tịch thu hoặc tiêu hủy hàng hóa;
Các thiệt hại gián tiếp, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất lợi nhuận, chi phí cơ hội hoặc thiệt hại kinh doanh.

Trường hợp hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển:

Nếu hàng hóa có khai giá hoặc mua bảo hiểm, việc xử lý bồi thường được căn cứ theo giá trị khai báo hoặc giá trị bảo hiểm;
Trường hợp hàng hóa thuộc phạm vi dịch vụ mua hộ, hàng hóa có thể được xem như đã khai giá theo giá trị đơn hàng nếu có thỏa thuận hoặc xác nhận tương ứng;
Nếu không khai giá, mức bồi thường tối đa bằng phí vận chuyển của lô hàng hoặc phần hàng bị ảnh hưởng.

Trường hợp việc vận chuyển do đơn vị vận chuyển thứ ba trực tiếp thực hiện, Xanh Lơ chỉ hỗ trợ Khách hàng làm việc với bên thứ ba trong phạm vi hợp lý, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

10. QUYỀN KIỂM TRA VÀ TỪ CHỐI DỊCH VỤ

Xanh Lơ, đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có quyền kiểm tra hàng hóa, chứng từ hoặc thông tin liên quan đến đơn hàng khi cần thiết.

Xanh Lơ có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc tạm ngừng xử lý đơn hàng nếu:

Hàng hóa có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
Thông tin Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ;
Khách hàng không thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán;
Hàng hóa không đáp ứng điều kiện an toàn, vận chuyển hoặc xử lý giao dịch.

11. BẤT KHẢ KHÁNG

Xanh Lơ không chịu trách nhiệm nếu việc thực hiện dịch vụ bị chậm trễ, gián đoạn hoặc không thể thực hiện do sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật hoặc do các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Thiên tai;
Dịch bệnh;
Chiến tranh;
Sự cố hệ thống thanh toán;
Gián đoạn vận chuyển;
Quyết định của cơ quan nhà nước;
Hoặc các yếu tố khách quan tương tự.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, thời hạn thực hiện nghĩa vụ của Xanh Lơ được tự động gia hạn tương ứng với thời gian bị ảnh hưởng và Xanh Lơ không bị xem là vi phạm nghĩa vụ trong thời gian đó.

12. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Các điều khoản này được áp dụng đối với toàn bộ dịch vụ do Xanh Lơ cung cấp, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Trường hợp một hoặc nhiều nội dung trong điều khoản này bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Việc Khách hàng sử dụng dịch vụ, xác nhận đơn hàng hoặc thanh toán theo báo giá/đơn hàng được xem là đã đọc, hiểu và chấp thuận các điều khoản này.